SOPORTE

Q Swap es una plataforma de intercambio de criptomonedas diseñada para que puedas comprar, vender e intercambiar activos virtuales de forma ágil y segura.

Te ofrecemos depósitos y retiros en moneda local (pesos), dólares y criptomonedas; además de una herramienta de swap que simplifica el cambio entre criptoactivos sin necesidad de configuraciones complejas.

En un entorno donde la confianza y la eficiencia marcan la diferencia, Q Swap ofrece una experiencia diseñada para quienes exigen más.

Hemos creado una experiencia intuitiva, segura y eficiente para que operes con total confianza, estés donde estés:

• Depósitos y retiros flexibles: Ingresá fondos en tu cuenta en pesos argentinos o cripto, y retiralos cuando lo necesites. Nuestra plataforma te ofrece total libertad para administrar tu dinero de manera ágil y segura, sin complicaciones ni demoras.

• Compra y venta de dólar: Convertí tus pesos o criptoactivos a dólares, y viceversa, de forma simple, rápida y transparente. Accedé a un mercado cambiario eficiente con cotizaciones competitivas y operaciones en tiempo real.

• Intercambios en un solo paso: Cambiá entre Bitcoin, Ethereum, USDT y otras criptomonedas al instante, utilizando nuestra herramienta de swap. Olvidate de procesos complejos: operá en segundos, con claridad total sobre cada movimiento.

• Retiros sin fricciones: Enviá tus fondos directamente a cuentas bancarias o billeteras externas. Nuestra infraestructura está pensada para facilitarte cada paso, con tiempos reducidos y soporte dedicado en todo momento.

• Pagos instantáneos: Pagá productos o servicios en pesos escaneando un Código QR. Ideal para compras cotidianas, con la velocidad y practicidad que esperás, sin depender de efectivo ni tarjetas.

En Q Swap, trabajamos constantemente para que tengas el control total de tu dinero en un entorno accesible, confiable y diseñado para vos.

Ser la plataforma de referencia en la compra, venta y gestión de criptomonedas, brindando soluciones ágiles, seguras y accesibles para todo tipo de usuarios. Buscamos impulsar la adopción de activos digitales dentro de un ecosistema confiable y en constante evolución.

• Agilidad: Diseñamos un entorno ágil que permite operar con rapidez y eficiencia, accediendo a tasas competitivas y condiciones favorables en tiempo real. Nuestra tecnología está pensada para acompañar el ritmo de quienes no se detienen.
• Diversificación: Facilitamos el acceso a un portafolio dinámico con las criptomonedas más relevantes del mercado, permitiendo intercambios flexibles y adaptados a las necesidades de cada usuario.
• Seguridad: La protección de los activos es nuestra prioridad. Implementamos estándares avanzados de seguridad, incluyendo cifrado de última generación, auditorías periódicas y almacenamiento seguro en cold wallets. Una arquitectura robusta que minimiza riesgos y fortalece la confianza en cada transacción.
• Soporte Premium: Cada usuario cuenta con un equipo especializado, preparado para brindar respuestas rápidas, humanas y eficientes. Nuestro enfoque es acompañar con excelencia en cada etapa de la experiencia.

Registrarte en Q Swap es rápido y sencillo. Solo sigue estos pasos:

1. Descarga la aplicación desde la tienda de tu celular.
2. Haz clic en “Registrarse” e ingresa tu correo electrónico y una contraseña segura.
3. Acepta los términos y condiciones y presiona “Crear cuenta”.

Recibirás un correo de confirmación. Haz clic en el enlace para verificar tu dirección de email.

Para operar en Q Swap, es necesario validar tu identidad mediante el proceso de KYC (Know Your Customer), que significa “Conoce a tu cliente”. Este proceso es obligatorio para cumplir con regulaciones locales e internacionales que previenen fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas. Además, protege tu cuenta y asegura un entorno seguro para todos los usuarios.

Si aún no completaste la verificación, encontrarás el botón “Validar mi identidad” en la pantalla de inicio. Sigue estos pasos para completar el proceso:

1. Ingresa tu información personal: nombre, fecha de nacimiento y dirección.
2. Toma una foto de tu documento de identidad (DNI) siguiendo las indicaciones.
3. Realiza la verificación facial con una selfie en tiempo real.
4. Envía la solicitud y espera la confirmación.

Si no estás recibiendo nuestros correos, prueba lo siguiente:

Verifica tu sesión: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de correo asociada a Q Swap.
Revisa la dirección registrada: Entra a la configuración de seguridad y confirma que el correo es correcto.
Consulta la carpeta de spam: Si los correos están allí, márcalos como seguros para futuras notificaciones.
Chequea el funcionamiento de tu servicio de correo: Configuraciones como firewalls o antivirus podrían estar bloqueando nuestros mensajes.
Libera espacio en tu bandeja de entrada: Si está llena, no recibirás nuevos correos.
Usa un proveedor confiable: Gmail y Outlook suelen ofrecer mejor recepción de correos.

Si tras seguir estos pasos aún tienes inconvenientes, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

Sí, podés crear una cuenta en Q Swap aunque no residas en Argentina. Sin embargo, es necesario contar con DNI y CUIL argentinos para completar el proceso de validación (KYC).

Por el momento, solo habilitamos cuentas para personas físicas. Estamos trabajando para permitir que las empresas (personas jurídicas) puedan registrarse directamente. Mientras tanto, si representás a una empresa, podés operar a través de una persona humana (un representante) que tenga DNI y CUIL argentinos.

Todas las operaciones se realizan en peso argentino, incluso si compras o vendés criptomonedas o dólares MEP. La plataforma no admite otra moneda fiduciaria distinta al peso argentino.

Por motivos de seguridad, el cambio de tu correo de acceso no se puede realizar directamente desde la plataforma. Para modificar esta información, necesitas contactarse con nuestro equipo de soporte, ya sea por correo electrónico o por mensaje directo.

Este paso es necesario porque el correo forma parte de los datos que utilizas para iniciar sesión. Para proteger tu cuenta y garantizar que solo vos puedas hacer este tipo de modificaciones, nuestro equipo validará tu identidad antes de realizar el cambio.

Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia en Q Swap sea segura y confiable. No dudes en escribirnos si necesitas hacer este cambio.

1. Ingresá a la aplicación y seleccioná la opción “Restablecer contraseña”.
2. Ingresá el correo electrónico registrado en tu cuenta.
3. Recibirás un código de verificación en tu correo.
4. Ingresá el código recibido y establecé una nueva contraseña segura.
5. Confirmá la nueva contraseña para finalizar el proceso.

Puedes consultar el historial de tus transacciones desde la aplicación en el botón “Más” y después en la opción “Reporte”. Ahí podrá consultar las transacciones realizadas y aplicar filtros.

Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde la aplicación. Sigue estos pasos:

1. Ingresa a la app y selecciona la opción “Más” en el menú principal.

2. Luego, ve a “Seguridad”.

3. En la parte inferior de la pantalla, encontrarás la opción “Cancelar cuenta”.

Al seleccionarla, aparecerá un mensaje de confirmación con la siguiente advertencia:

Estás a punto de eliminar permanentemente tu cuenta. Al confirmar, se eliminará tu CVU y no podrás volver a operar con Q Swap.

Importante: Para poder completar este proceso, tu cuenta debe estar sin fondos. Asegúrate de retirar todo tu dinero antes de proceder.

Para proteger tu cuenta, usa una contraseña robusta que combine letras, números y caracteres especiales. No reutilices contraseñas en otras plataformas ni las compartas con nadie.

• Usá al menos 8 caracteres.
• Combiná letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• Evitá usar datos personales como tu nombre, fecha de nacimiento o DNI.
• No reutilices contraseñas que ya uses en otros servicios.
• Actualizes tu contraseña periódicamente.
• No compartas tu contraseña con nadie.

Evita conectarte desde redes WiFi públicas o no seguras. Usa únicamente conexiones privadas y de confianza para iniciar sesión.

Consejos clave

• Q Swap nunca te pedirá información personal por llamadas, WhatsApp u otras redes sociales. Si tienes dudas, contacta solo con nuestro soporte oficial desde la aplicación.
• Desconfía de correos o mensajes sospechosos que soliciten datos personales o pagos en criptomonedas.
• Accede solo desde nuestras plataformas oficiales para evitar intentos de phishing.
• No abras enlaces desconocidos enviados por correo.

Si notas accesos no autorizados, transacciones desconocidas o cambios inesperados en tus credenciales:

1. Reporta el incidente de inmediato a nuestro soporte técnico.
2. Verifica y actualiza tu configuración de seguridad.
3. Actúa rápido para minimizar riesgos.

La seguridad de tu cuenta es tu responsabilidad. Q Swap no se hace responsable de pérdidas derivadas del mal manejo de tu información personal o de los riesgos asociados al uso de criptomonedas.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla en pocos pasos:

1. Abre la app y haz clic en “Restabelecer contraseña”.
2. Ingresa el correo electrónico registrado para recibir el código de recuperación.
3. Introduce el código y elige una nueva contraseña.
4. Confirma la nueva contraseña y listo.

• Usá al menos 8 caracteres.
• Combiná letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• Evitá usar datos personales como tu nombre, fecha de nacimiento o DNI.
• No reutilices contraseñas que ya uses en otros servicios.
• Actualizá tu contraseña periódicamente.
• No compartas tu contraseña con nadie.

Realizar un depósito en Q Swap es un proceso simple, seguro y ágil. Para comenzar a operar con pesos argentinos, seguí estos pasos:

1. Accedé a tu cuenta y dirigite a la sección “Depósito”.

2. Seleccioná el método de pago que prefieras: transferencia bancaria o billetera digital.

3. Ingresá el monto que deseás depositar y seguí las instrucciones detalladas para completar la transacción.

Una vez confirmada, tu transferencia se acreditará en tu cuenta y podrás comenzar a operar con total libertad.

Retirar fondos desde tu cuenta Q Swap es rápido y seguro. Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:

1. Ingresá a tu cuenta y accedé a la sección “Retiros”.

2. Completá los datos de la cuenta bancaria de destino.

3. Ingresá el monto que deseás retirar y confirmá la operación.

Una vez procesada, recibirás la acreditación en tu cuenta bancaria en el menor tiempo posible.

Tu saldo en Q Swap está siempre disponible para moverse con libertad, seguridad y agilidad. Con él, puedes:

• Transferir dinero directamente a cuentas bancarias en pesos argentinos (ARS).
• Pagar servicios y productos de manera simple y eficiente.
• Comprar, vender y convertir criptomonedas, todo desde una misma plataforma.
• Pagar con QR, aprovechando una experiencia de pago rápida y moderna.
• Enviar dinero al exterior utilizando criptomonedas.

Actualmente, la única moneda fiduciaria disponible para operar es el peso argentino (ARS).
No es posible utilizar otras monedas fiduciarias como reales, euros u otras divisas.

Q Swap te ofrece el control total de tu dinero, estés donde estés.

Los pagos con QR a través de Q Swap se procesan de manera automática y segura, debitándose directamente del saldo disponible en pesos argentinos asociado a tu cuenta. No es necesario vincular tarjetas ni realizar pasos adicionales para completar la operación.

Este tipo de pagos no tiene costo adicional por parte de Q Swap. El monto que se muestra al momento de confirmar la transacción es el que se debitará de tu cuenta, sin cargos ni comisiones ocultas.

Podés utilizar esta funcionalidad en cualquier comercio que acepte pagos con QR, siempre que esté habilitado para operar con redes de cobro compatibles. Esta herramienta permite realizar pagos presenciales de forma ágil, segura y eficiente, directamente desde la aplicación.

Para garantizar una experiencia fluida, asegurate de contar con saldo suficiente y conexión estable al momento de realizar el pago.

Sí. La normativa vigente establece límites máximos permitidos para depósitos y retiros. Sin embargo, si desea operar por encima de ellos puede solicitar su ampliación enviando un correo a contacto@qswap.com.ar o accediendo a su cuenta desde Más > Ingresar dinero.

Los límites básicos se restablecen de forma anual. Si alcanzas tu límite y necesitas ampliarlo, puedes hacerlo enviando nueva documentación.

Para continuar operando, deberás enviar documentación que respalde el origen de tus fondos. Puedes presentar:

• Últimos tres recibos de sueldo.
• Constancia de monotributo, últimos tres pagos y facturas emitidas a terceros.
• Constancia de inscripción y F731.
• Declaración de Impuesto a las Ganancias o Bienes Personales.
• Certificación contable de ingresos con la oblea del consejo profesional.
• Cualquier otra documentación que demuestre el origen de los fondos.

Cada año, los límites Fiat se restablecen, permitiéndote operar nuevamente con el cupo renovado.

Los límites se consumen de manera acumulativa a lo largo del año. Por ejemplo, si tu límite anual es de $10 y realizas una operación de $8, habrás utilizado el 80%. Cada nueva transacción reducirá tu saldo disponible hasta el próximo restablecimiento anual.

Si el valor de tu inversión crece y supera el límite de tu cuenta, podrás retirar las ganancias sin inconvenientes. Sin embargo, para continuar operando con nuevos depósitos o retiros que superen el límite, será necesario presentar documentación que respalde el origen de los fondos.

Para poder depositar tus criptomonedas en Q Swap tienes que:

1. Acceder a la sección “Depósito” y elige la criptomoneda que deseas ingresar.
2. Copia la dirección de depósito o escanea el código QR.
3. Envía la cantidad deseada desde tu billetera externa.
4. Espera la confirmación en la blockchain.

Importante:

• Asegúrate de seleccionar la red correcta antes de enviar fondos. Un depósito enviado a una red incompatible puede resultar en la pérdida irreversible de los activos.
• Algunas criptomonedas requieren un MEMO/TAG adicional. Si no lo ingresas, el depósito podría no acreditarse.
• Para montos significativos, te recomendamos realizar primero una transferencia de prueba con un valor mínimo. Una vez confirmada, podrás completar el envío del monto total.
  

Si tu depósito aún no se acredita, revisa estos posibles motivos:

• Dirección incorrecta: Si los fondos se enviaron a una dirección equivocada o incompatible, podrían perderse permanentemente.
• Red incorrecta: Algunas criptomonedas operan en múltiples redes (por ejemplo, USDT en ERC-20, TRC-20 y BEP-20). Si seleccionaste la incorrecta, el depósito podría no reflejarse.
• Falta de MEMO/TAG: Algunas criptomonedas, como XRP o BNB, requieren un código adicional para procesar la transacción.
• Confirmaciones insuficientes: Las transacciones deben alcanzar un mínimo de confirmaciones en la blockchain antes de acreditarse.
• Congestión de la red: Si la blockchain está saturada, el proceso puede demorar más de lo habitual.
• Billetera incompatible: Algunos exchanges o billeteras no aceptan depósitos provenientes de contratos inteligentes u otros formatos específicos.

Si verificaste estos puntos y sigues sin recibir tu depósito, contacta con nuestro soporte.

El tiempo de procesamiento puede variar según varios factores:

• Congestión de la red: En períodos de alta demanda, redes como Ethereum pueden experimentar retrasos.
• Tarifa de gas baja: Si la comisión pagada es baja, la transacción puede quedar en espera hasta que se procesen operaciones con tarifas más altas.
• Confirmaciones requeridas: Dependiendo de la criptomoneda, algunas plataformas requieren un número mínimo de confirmaciones antes de acreditar los fondos.
• Revisión manual: Para montos elevados o actividades sospechosas, algunos retiros pueden ser revisados manualmente.
• Mantenimiento de la red o plataforma: Si la blockchain o nuestra infraestructura están en mantenimiento, las transacciones pueden demorar.
• Error en la red o dirección: Enviar fondos a la red equivocada puede retrasar o incluso hacer que la transacción se pierda.
• Demoras del emisor: Si estás retirando desde otro exchange, puede haber tiempos de procesamiento internos adicionales.

Para poder retirar tus criptomonedas de Q Swap tienes que:

1. Ve a la sección “Retiros” y selecciona la criptomoneda que deseas retirar.
2. Ingresa la dirección de destino y elige la red correspondiente.
3. Confirma el monto y revisa la comisión de retiro.
4. Autoriza la transacción con el código de seguridad y espera la confirmación en la blockchain.

Importante:

• Antes de retirar, verifica que la billetera de destino sea compatible con la red seleccionada.
• Un retiro a una red incorrecta no podrá recuperarse.

Los precios que ves en Q Swap se calculan en tiempo real, basados en la oferta y demanda del mercado global. Es decir, si una cripto sube o baja en los exchanges más importantes del mundo, vas a verlo reflejado acá también.Nos conectamos con fuentes de alta liquidez para que siempre tengas un precio justo, competitivo y lo más cercano posible al “precio real” del mercado. No usamos precios fijos ni inventados: todo se mueve con el mercado, al instante.

Para operar de forma segura en Q Swap, es fundamental verificar que la red seleccionada coincida en ambas plataformas (Q Swap y tu wallet). Si realizas envíos a redes incorrectas, los fondos podrían perderse de forma irreversible.

A continuación, te compartimos una lista actualizada de criptomonedas disponibles en Q Swap junto a sus redes compatibles:

Para verificar el estado de una transacción cripto realizada en Q Swap, tenés dos opciones:

1. Desde la aplicación:
   Ingresá a tu cuenta y dirigite al historial de operaciones. Allí vas a poder ver el estado actualizado de cada transacción, incluyendo las confirmaciones en la red.

2. Usando el TxID en un explorador blockchain:
   Cada transacción cripto genera un identificador único llamado TxID (Transaction ID). Es un código alfanumérico que actúa como comprobante digital de tu envío.
   Si copiás ese TxID y lo pegás en un explorador blockchain (como https://etherscan.io para Ethereum o https://btcscan.org para Bitcoin), podés ver el estado en tiempo real, incluyendo si fue confirmada, cuántas confirmaciones tiene y a qué dirección fue enviada.

Glosario básico: Términos comunes en operaciones cripto

• Blockchain:
  Es una base de datos descentralizada que registra todas las transacciones realizadas en una red. Cada bloque contiene información de varias operaciones, y está conectado al anterior, formando una “cadena de bloques”. Es pública, segura y no puede ser modificada.

• TxID (Transaction ID):
  Es el número de identificación de una transacción. Cada vez que hacés una operación cripto, se genera un TxID único que te permite rastrear esa operación en la blockchain.

• Red (Network):
  En el mundo cripto, cada moneda o token opera sobre una red blockchain específica (por ejemplo, Bitcoin, Ethereum, Binance Smart Chain, etc.). Al enviar o recibir cripto, es muy importante seleccionar la red correcta (compatible en ambas billeteras), ya que usar una equivocada puede hacer que los fondos se pierdan.

No, invertir en criptomonedas no garantiza ganancias. Son activos volátiles, lo que significa que su precio puede subir o bajar rápidamente en función del comportamiento del mercado. Así como podés obtener rendimientos si el valor aumenta, también existe la posibilidad de que sufras pérdidas si el valor cae.

Por ejemplo, si hoy comprás 500 USD en Bitcoin (BTC) y en el futuro el precio del BTC sube, podrías obtener una ganancia al vender. Pero también puede ocurrir lo contrario: si el precio baja, podrías perder parte del valor invertido. Esto se debe a la fluctuación del mercado, que puede jugar tanto a favor como en contra.

En Q Swap te damos las herramientas para operar de forma simple y transparente, pero siempre es importante que tomes decisiones informadas, entendiendo los riesgos. Q Swap no se responsabiliza por posibles pérdidas derivadas de los movimientos del mercado.

Un swap o conversión es el proceso mediante el cual intercambias un activo por otro dentro de la plataforma. En Q Swap, puedes realizar swaps entre:

• Criptomonedas y pesos argentinos (ARS)

• Pesos argentinos (ARS) y criptomonedas

• Una criptomoneda y otra criptomoneda

Esto te permite moverte con flexibilidad entre diferentes activos según tus necesidades, ya sea para convertir tus fondos a moneda local, diversificar tu portafolio cripto o reaccionar ante cambios del mercado.

Solo se pueden realizar swaps entre los criptoactivos listados en la plataforma. Asegúrate de consultar el listado disponible antes de operar.

Para hacer un Swap lo que tiene que hacer es:

1. Accede a la sección “Swap” en la aplicación.
2. Selecciona la criptomoneda que deseas intercambiar y la que quieres recibir.
3. Ingresa el monto y revisa la tasa de cambio.
4. Confirma la transacción y espera la acreditación en tu cuenta.

Importante:

• Los precios de swap pueden fluctuar debido a la liquidez del mercado. Antes de confirmar, verifica la tasa de cambio final.

En Q Swap, contamos con varios canales de atención para responder tus consultas de forma rápida y segura:

Chat en vivo y WhatsApp:
Accedé directamente desde nuestra página web para hablar con un asesor en tiempo real.
Desde la app, serás redirigido a nuestro WhatsApp oficial: +54 9 11 4444 3894.

El horario de atención personalizada por chat en vivo y WhatsApp es de lunes a viernes, de 9 a 17 h (horario de Argentina).

Correo electrónico:
Escribinos a contacto@qswap.com.ar y te responderemos a la brevedad con la asistencia que necesitas.

Centro de ayuda:
Visitá nuestra sección de Preguntas Frecuentes y Guías para encontrar respuestas claras y detalladas a las consultas más comunes.

Redes Sociales Oficiales de Q Swap:
Instagram: https://www.instagram.com/qswap.ar/
X: https://x.com/Qswap_ar
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/qswap-ar/

Nuestro equipo está listo para brindarte soporte con la eficiencia, cercanía y seguridad que merecés.